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秦古工商所成功调处一起绿松石消费投诉事件

2020-02-15 16:41:27来源:励志吧0次阅读

秦古工商所成功调处一起绿松石消费投诉事件

今日竹山消息 我们能够继续合作,要感谢工商部门的帮助。投诉双方握手言和时对工作人员说。8月底,秦古工商所成功调处一起络购买绿松石引起的消费者投诉事件,并受到双方一致好评。

家住十堰市区的李某日前通过在秦古镇张某处花费4000元购买绿松石圆珠一颗,购买时张某称所售绿松石为原矿,买卖双方约定如果不是原矿,可退货退款。李某收到绿松石圆珠后将该绿松石拿到某珠宝玉石鉴定中心鉴定,鉴定结果显示该样品填充处理。李某认为该绿松石非原矿,联系张某要求退货退款,张某坚称所售绿松石为原矿,不予退货,后双方多次交涉未果,李某遂向工商行政管理部门寻求帮助。

买卖双方各执一词,情绪较激动,面对这种情况

,秦古工商所所长陈斌冷静的安抚双方当事人情绪,并安排执法人员分别向李某和张某询问了解情况、做好相关记录。掌握事件经过后,陈所长组织李某和张某进行现场调解,调解过程中,双方的争议焦点始终围绕该绿松石是不是原矿展开,一度情绪失控,导致调解进度缓慢。

经进一步调解得知,原来李某收到该原矿绿松石后,为求美观,私自用油脂类润滑剂优化处理过该绿松石,造成鉴定结果有误。经过长达三个多小时的调解,买卖双方都同意作出让步。因鉴定时造成该绿松石一定的损耗,被投诉人同意退货并折价退还货款3500元。事情得到圆满解决。(东方 肖鑫 余龙)

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